Política de Reclamaciones por Envios Dañados – AGUIAR.MX
En AGUIAR.MX trabajamos para que cada pedido llegue en perfectas condiciones. Sin embargo, si el producto recibido presenta algún daño, será indispensable seguir el siguiente proceso para solicitar una revisión y solución:
1. Conservación del empaque original
La clienta deberá conservar íntegros todos los empaques originales, incluyendo:
• Empaque exterior (caja o sobre de mensajería).
• Empaque interior (cajas de producto, rellenos, protectores, papel, etiquetas, etc.).
Estos elementos son necesarios para iniciar el reporte con la paquetería y evaluar la reclamación.
2. Evidencia fotográfica obligatoria
Para proceder, necesitaremos fotografías claras que muestren:
• Cómo llegó el paquete por fuera (empaque exterior). Enviar evidencia fotográfica de todos los ángulos del embalaje.
• El estado del interior del empaque.
• La pieza dañada desde distintos ángulos.
• Cualquier señal visible de golpe, aplastamiento o manipulación.
3. Envío de evidencias y reporte
La clienta deberá enviar todas las fotos y una breve descripción del incidente al correo:
📧 hola@aguiar.mx
4. Plazo para reporte
El reporte debe realizarse máximo dentro de las primeras 24–48 horas posteriores a la entrega del paquete. Pasado este tiempo, no podremos garantizar la validación del reporte por parte de la paquetería.
5. Revisión del caso
Una vez recibidas las evidencias, nuestro equipo evaluará la información y notificará a la clienta el proceso correspondiente, que puede incluir reposición, reparación o seguimiento con la paquetería.
6. Importante
• No se podrán procesar reclamaciones sin el empaque original y sin la evidencia fotográfica completa.
• En productos personalizados (como decoraciones sobre calzado), no aplica cambio por error de talla, gusto o variaciones naturales del proceso manual, únicamente por daños atribuibles a transporte.